Política de Privacidade

1. Quem somos

O Pedindo Online é uma plataforma brasileira de gestão de pedidos e delivery, oferecida no modelo de assinatura (SaaS) para pequenas e médias empresas — restaurantes, lanchonetes, pizzarias, adegas, mercados, farmácias, padarias e comércios em geral. Esta Política descreve como tratamos os dados pessoais coletados em nosso site e em nossos sistemas, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para prestar o serviço e melhorar sua experiência:

• Dados de identificação e contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, CPF ou CNPJ e endereço, informados no cadastro ou no contato com o nosso time.
• Dados da empresa: nome fantasia, segmento, endereço e informações operacionais necessárias à configuração do sistema.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas e cookies, coletados para segurança, desempenho e mensuração de audiência.
• Dados de comunicação: mensagens trocadas com o suporte e registros de atendimento.

3. Como usamos seus dados

Utilizamos os dados pessoais para:

• Criar e gerenciar sua conta, liberar o acesso e prestar o serviço contratado.
• Processar pagamentos e emitir cobranças por meio de gateways certificados (ex.: Asaas e Mercado Pago).
• Prestar suporte técnico e comercial e responder às suas solicitações.
• Enviar comunicações operacionais e, quando autorizado, comunicações de marketing — sempre com opção de descadastro.
• Medir audiência e desempenho de campanhas, por meio de ferramentas como Google Analytics 4 e Google Ads.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e exercer direitos em processos.

4. Cookies e tecnologias de medição

Usamos cookies próprios e de terceiros para manter a sessão, lembrar preferências e medir o desempenho do site. Utilizamos o Google Analytics 4 (GA4) com ID de medição G-L1DE01YY60 e, quando há campanhas ativas, o Google Ads. Essas ferramentas podem registrar dados de navegação de forma agregada. Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador; o bloqueio de cookies essenciais pode afetar funcionalidades do site.

5. Compartilhamento

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com operadores necessários à prestação do serviço (hospedagem, gateways de pagamento, ferramentas de e-mail e analytics), sempre limitados à finalidade e sob obrigações de confidencialidade e segurança, ou quando exigido por lei ou ordem de autoridade competente.

6. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em servidores com conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso, auditoria de ações e rotinas de backup. Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição. Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta Política ou conforme a legislação aplicável.

7. Seus direitos (LGPD)

Como titular de dados, você pode solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; e revogação do consentimento, quando aplicável. Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail abaixo.

8. Bases legais de cada tratamento

A LGPD (art. 7º) exige uma base legal para cada finalidade. É esta a nossa matriz:

• Execução de contrato: criação da conta, liberação do sistema, suporte, cobrança e entrega do serviço assinado.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: emissão de notas e recibos, guarda de registros fiscais e de acesso ao sistema.
• Legítimo interesse: segurança da informação, prevenção a fraudes, registro de acessos e melhoria do produto com dados agregados.
• Consentimento: cookies de medição de audiência e de publicidade — você escolhe no aviso de cookies e pode revogar a qualquer momento.

9. Por quanto tempo guardamos

O prazo varia conforme a finalidade e a obrigação legal aplicável:

• Dados da conta e de contato: enquanto a assinatura estiver ativa e, depois do encerramento, pelo prazo prescricional dos direitos que podem ser exercidos em juízo.
• Registros fiscais e financeiros (notas, recibos, cobranças): pelo prazo exigido pela legislação fiscal e civil.
• Registros de acesso à aplicação: 6 (seis) meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet.
• Dados de navegação e cookies de medição: conforme a validade de cada cookie, no máximo 2 (dois) anos.
• Pedidos de titular: até 2 (dois) anos, para comprovar o atendimento — depois são eliminados.

10. Encarregado (DPO) e canal de direitos

O Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) responde pela comunicação com os titulares e com a ANPD. Para exercer qualquer direito previsto no art. 18 da LGPD — confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento —, use o canal exclusivo abaixo. Damos retorno em até 15 (quinze) dias.

11. Documento interno

Cada loja atendida pelo Pedindo Online é controladora dos dados pessoais dos seus próprios clientes (nomes, telefones, endereços de entrega e histórico de pedidos), e o Pedindo Online atua como operador desses dados, tratando-os apenas conforme as instruções do contratante. O inventário de tratamentos, os encarregados e as regras de segurança estão descritos no Registro de Atividades de Tratamento disponível no painel do sistema, em Ajustes → Privacidade e LGPD.

12. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir melhorias do serviço ou mudanças legais. A versão vigente estará sempre publicada nesta página, com a data de atualização indicada.