Política de Privacidade

1. Quem somos

O Pedindo Online é uma plataforma brasileira de gestão de pedidos e delivery, oferecida no modelo de assinatura (SaaS) para pequenas e médias empresas — restaurantes, lanchonetes, pizzarias, adegas, mercados, farmácias, padarias e comércios em geral. Esta Política descreve como tratamos os dados pessoais coletados em nosso site e em nossos sistemas, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para prestar o serviço e melhorar sua experiência:

• Dados de identificação e contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, CPF ou CNPJ e endereço, informados no cadastro ou no contato com o nosso time.
• Dados da empresa: nome fantasia, segmento, endereço e informações operacionais necessárias à configuração do sistema.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas e cookies, coletados para segurança, desempenho e mensuração de audiência.
• Dados de comunicação: mensagens trocadas com o suporte e registros de atendimento.

3. Como usamos seus dados

Utilizamos os dados pessoais para:

• Criar e gerenciar sua conta, liberar o acesso e prestar o serviço contratado.
• Processar pagamentos e emitir cobranças por meio de gateways certificados (ex.: Mercado Pago).
• Prestar suporte técnico e comercial e responder às suas solicitações.
• Enviar comunicações operacionais e, quando autorizado, comunicações de marketing — sempre com opção de descadastro.
• Medir audiência e desempenho de campanhas, por meio de ferramentas como Google Analytics 4 e Google Ads.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e exercer direitos em processos.

4. Cookies e tecnologias de medição

Usamos cookies próprios e de terceiros para manter a sessão, lembrar preferências e medir o desempenho do site. Utilizamos o Google Analytics 4 (GA4) com ID de medição G-L1DE01YY60 e, quando há campanhas ativas, o Google Ads. Essas ferramentas podem registrar dados de navegação de forma agregada. Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador; o bloqueio de cookies essenciais pode afetar funcionalidades do site.

5. Compartilhamento

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com operadores necessários à prestação do serviço (hospedagem, gateways de pagamento, ferramentas de e-mail e analytics), sempre limitados à finalidade e sob obrigações de confidencialidade e segurança, ou quando exigido por lei ou ordem de autoridade competente.

6. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em servidores com conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso, auditoria de ações e rotinas de backup. Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição. Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta Política ou conforme a legislação aplicável.

7. Seus direitos (LGPD)

Como titular de dados, você pode solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; e revogação do consentimento, quando aplicável. Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail abaixo.

8. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir melhorias do serviço ou mudanças legais. A versão vigente estará sempre publicada nesta página, com a data de atualização indicada.