Política de Reembolso e Cancelamento

1. Garantia de 7 dias (direito de arrependimento)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem até 7 (sete) dias corridos, contados da contratação, para desistir da compra e solicitar o reembolso integral de qualquer valor pago, sem necessidade de justificativa e sem qualquer multa. Basta enviar a solicitação pelos canais oficiais de atendimento informados nesta página.

2. Cancelamento da assinatura

A assinatura do Pedindo Online não possui fidelidade nem multa de cancelamento. Você pode cancelar a qualquer momento pelos canais oficiais ou pelo próprio painel do sistema. Após o cancelamento, o acesso permanece disponível até o fim do período já pago (mensal ou anual), sem cobrança automática seguinte.

3. Como solicitar o reembolso

Para solicitar o reembolso, envie um e-mail para o endereço de contato informado nesta página com o assunto "Reembolso" e os dados do titular da assinatura (nome ou razão social, e-mail cadastrado e, se houver, número do pedido). Você também pode solicitar pelos canais de WhatsApp e telefone divulgados no site.

4. Prazo de análise e processamento

Analisamos a solicitação em até 2 (dois) dias úteis a partir do recebimento dos dados completos. Uma vez aprovado, o estorno é solicitado imediatamente à operadora do cartão, ao banco ou ao meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer na sua fatura ou conta é definido pela instituição financeira e costuma variar de 5 a 30 dias, conforme o meio de pagamento.

5. Reembolso em pagamentos por Pix e boleto

Em compras realizadas por Pix, o estorno é feito por transferência para a chave Pix informada pelo titular. Em compras por boleto, o reembolso é feito por transferência bancária para conta de mesma titularidade do contratante, sendo solicitados os dados necessários no momento da análise.

6. Ausência de cobrança automática após o cancelamento

Após o cancelamento, nenhuma nova cobrança é gerada. Caso ocorra qualquer cobrança indevida após a confirmação do cancelamento, você pode solicitar o reembolso integral nos mesmos canais, com prioridade de atendimento.

7. Período gratuito de 30 dias

Todo cadastro no Pedindo Online concede 30 dias gratuitos de acesso completo, sem cartão de crédito e sem nenhuma cobrança no ato. Não existe valor a reembolsar referente ao período gratuito. Se você decidir continuar após os 30 dias, a assinatura passa a ser cobrada normalmente e aplicam-se a garantia de 7 dias e as regras de cancelamento descritas nesta Política. Não havendo pagamento, o acesso é suspenso ao fim do período gratuito, sem multa e sem qualquer débito pendente.