Política de Reembolso e Cancelamento

1. Garantia de 7 dias (direito de arrependimento)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem até 7 (sete) dias corridos, contados da contratação, para desistir da compra e solicitar o reembolso integral de qualquer valor pago, sem necessidade de justificativa e sem qualquer multa. Basta enviar a solicitação pelos canais oficiais de atendimento informados nesta página.

2. Cancelamento da assinatura

A assinatura do Pedindo Online não possui fidelidade nem multa de cancelamento. Você pode cancelar a qualquer momento pelos canais oficiais ou pelo próprio painel do sistema. Após o cancelamento, o acesso permanece disponível até o fim do período já pago (mensal ou anual), sem cobrança automática seguinte.

3. Como solicitar o reembolso

Para solicitar o reembolso, envie um e-mail para o endereço de contato informado nesta página com o assunto "Reembolso" e os dados do titular da assinatura (nome ou razão social, e-mail cadastrado e, se houver, número do pedido). Você também pode solicitar pelos canais de WhatsApp e telefone divulgados no site.

4. Prazo de análise e processamento

Analisamos a solicitação em até 2 (dois) dias úteis a partir do recebimento dos dados completos. Uma vez aprovado, o estorno é solicitado imediatamente à operadora do cartão, ao banco ou ao meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer na sua fatura ou conta é definido pela instituição financeira e costuma variar de 5 a 30 dias, conforme o meio de pagamento.

5. Reembolso em pagamentos por Pix e boleto

Em compras realizadas por Pix, o estorno é feito por transferência para a chave Pix informada pelo titular. Em compras por boleto, o reembolso é feito por transferência bancária para conta de mesma titularidade do contratante, sendo solicitados os dados necessários no momento da análise.

6. Ausência de cobrança automática após o cancelamento

Após o cancelamento, nenhuma nova cobrança é gerada. Caso ocorra qualquer cobrança indevida após a confirmação do cancelamento, você pode solicitar o reembolso integral nos mesmos canais, com prioridade de atendimento.

7. Planos com período de gratuidade e cupons

Quando a contratação ocorre com período de gratuidade (ex.: promoção de meses grátis) ou cupom de desconto, não há valor a reembolsar referente ao período gratuito. Após o início do período pago, aplicam-se normalmente a garantia de 7 dias e as regras de cancelamento descritas nesta Política.